หลายบริษัทต้องทำแผนการตลาดโปรโมทสินค้าและบริการในต่างประเทศ และ Facebook ก็เป็นสื่อช่องทางหนึ่งที่สำคัญที่ทางนักการตลาดสามารถนำมาใช้ได้ เพราะสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และความสนใจได้ตามความต้องการ ล่าสุด Facebook แจกเอกสารประจำปีที่ประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ สำคัญๆ ในการทำการตลาดบน Facebook ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของแต่ละประเทศ ไปดูรายละเอียดกันเลยดีกว่า

Insights : การรู้ Insights ของแต่ละประเทศ ว่ามีพฤติกรรมการใช้งานบน Facebook เป็นอย่างไร ก่อนจะทำการวางแผนกลยทธ์ได้อย่างถูกต้อง โดยมีข้อมูลของประเทศที่ใช้งาน Facebook เป็นหลัก ได้แก่ ออสเตรเลีย บราซิล แคนนาดา ฝรั่งเศส เยอรมัน มาเลเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ อังกฤษ และสหรัฐฯThailand

Checklist: เป็นเสมือนตัวตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งว่าคุณจะไม่พลาดจุดใดไป ตั้งแต่การเลือกใช้เครื่องมือ, ทดสอบ creative content ของคุณที่แตกต่างและปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละประเทศ ไปจนถึงทำความเข้าใจพฤติกรรมของแต่ละประเทศก่อนเปิดตัวแคมเปญแล้วหรือยัง

Targeting: รูปแบบการวางกลุ่มเป้าหมาย audience ลองมาทบทวนกันอีกครั้ง ว่าเรานำเครื่องมือเหล่านี้มาใช้อย่างคุ้มค่าแล้วหรือยัง รวมถึงการเพิ่มโอกาสการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราเช่น Lookalike

How people see ads : สรุปข้อมูลรูปแบบการเห็นโฆษณา และแนะนำว่าเหมาะกับการใช้งานประเภทไหน อัพเดตล่าสุด พร้อมทิป เทคนิคการลงโฆษณาในแต่ละแบบอีกด้วยนะคะ เช่น Video Ads, Photo Ads, Lead Ads, Carousel Ads, Canvas, Slideshow เป็นต้นตัวอย่าง Slideshow Ads

ตารางสรุปขนาดของโฆษณา ขนาดไฟล์ และ spec ของไฟล์ ทั้งบน Facebook และ Instagram! ไว้ในตารางเดียวกัน เป็น one-page-summary ที่ดูทีเดียวแล้วเห็นภาพทั้งหมด

Case Study : ทฤษฎีเท่านั้นยังไม่พอ ต้องปิดท้ายด้วยกรณีศึกษา ในเอกสารชุดนี้มีกรณีศึกษาการลงโฆษณาบน Facebook อันประกอบด้วย ธุรกิจสายสินค้าอุปโภคบริโภค, เกม, ยานยนต์, ท่องเที่ยว, บันเทิง, อีคอมเมิร์ซ

ผู้ที่ใช้ Facebook Fanpage ในการทำการตลาดออนไลน์ตั้งแต่ยุคเริ่มต้นย่อมรู้สึกได้ว่าอัตราการเข้าถึง (Reach) ของผู้ที่กด Like เพื่อติดตามเพจมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง จากยุคแรกที่สามารถมองเห็นได้ทั้งหมด จนกระทั่งอัตราการเข้าถึงลดลงเรื่อยๆ

ล่าสุด เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Facebook ได้ประกาศนโยบายใหม่ เพิ่มอัตราการเข้าถึงไปที่โพสต์ของสมาชิกทั่วไปจะมีโอกาสมองเห็นบน News Feed มากกว่า Fanpage โดยมีความเป็นไปได้ว่าถ้าหากกด Like แล้วไม่กดให้ “เห็นโพสต์ก่อน” อาจจะมีอัตราการเห็นโพสต์ 0% (ง่ายๆคือไม่เห็นโพสต์เลย) หรือต่อให้จ่ายเงินเพื่อให้คนกด Like มีโอกาสมองเห็นมากขึ้น อัตราการ Reach ก็อาจจะอยู่เพียงแค่ 30-50% เท่านั้น แสดงว่าการใช้แฟนเพจเพื่อทำการตลาดออนไลน์จะยากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ Facebook ยังมีนโยบายกำจัดคอนเทนท์ที่ไม่เหมาะสมออกไปจาก News Feed รวมถึงเพจที่เน้นขายสินค้าเป็นหลักก็จะอยู่ได้ยากขึ้น นี่เป็นโจทย์สำคัญของนักการตลาดออนไลน์ที่หาทางแก้ไข

ทางเลือกที่อาจมองว่าง่ายที่สุดคือการเพิ่มงบประมาณในการ Boost Fanpage ซึ่งจะเป็นภาระให้กับผู้ประกอบการ หรือการเน้นโพสต์ในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียวสูงเป็นพิเศษเช่นช่วงหัวค่ำ ก็อาจไม่ได้ช่วยอะไรมากนัก เพราะอย่าลืมว่าข่วงเวลาดังกล่าวก็มีผู้ที่เป็นสมาชิกทั่วไปโพสต์คอนเทนท์ลงไปในระดับสูงด้วยเช่นกัน

การปรับกลยุทธ์ข้อหนึ่งคือ การเพิ่ม Account ที่เป็นผู้ใช้ทั่วไปเข้ามาช่วยกระตุ้นยอด Reach แม้ว่าบัญชีผู้ใช้งานทั่วไปจะจำกัดผู้ที่จะมาเป็น Friend ได้เพียงแค่ 5,000 คน แต่ถ้าหากมีการเข้าไปกด Like หรือ Comment อย่างต่อเนื่อง โอกาสที่จะเห็นโพสต์ก็จะสูงขึ้นถึงขั้น 100% (ไม่นับรวมการกด Follow ตามได้อีกแม้จะไม่สามารถเห็นคอนเทนท์ได้ทั้งหมด) การที่ใช้บัญชีผู้ใช้งานทั่วไปมาช่วย Share คอนเทนท์บนแฟนเพจก็ถือว่ามีส่วนทำให้อัตราการเข้าถึงของเพจสูงขึ้นได้เช่นกัน โดยเฉพาะคนๆนั้นเป็นผู้มีชื่อเสียงอยู่แล้ว

ด้านการปรับปรุงคอนเทนท์ การจะดึงความน่าสนใจให้เข้ามาชมเพจ จะต้องสร้างคอนเทนท์ให้เกิดการแชร์ต่อให้มากที่สุด ซึ่งคอนเทนท์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตอนนี้คือคลิปวีดีโอที่แซงหน้าภาพนิ่งขึ้นมาเป็นสื่อที่ถูกติดตามมากที่สุดบน Facebook ไปแล้ว ทั่วไปแล้วคลิปวีดีโอที่มีผู้สนใจจะมีความยาวไม่เกิน 10 นาที

ส่วนการทำ Facebook Live ก็สามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเพจได้เช่นกัน แต่ไม่ควรที่จะถ่ายทอดสดถี่ยิบเกินไป เพราะจะทำให้เกิดความน่ารำคาญ นอกจากนี้ควรที่จะกำหนดเวลาในการถ่ายทอดสดให้มีความสม่ำเสมอและมีกำหนดเวลาแน่นอน เพื่อให้ผู้สนใจสามารถเข้ามาติดตามได้ และควรที่จะมีการพีอาร์ออกไปล่วงหน้าก่อนเสมอ

อย่างไรก็ตาม การเพิ่มจำนวนโพสต์คอนเทนท์ให้มีความถี่มากขึ้นไม่ใช่การแก้ไขปัญหาอัตราการ Reach ที่ลดลงเพราะไม่ได้ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงคอนเทนท์แต่อย่างไร

การลดอัตราการเข้าถึง Fanpage ไม่ถึงกับทำให้เอสเอ็มอีที่มีทุนจำกัดทำการตลาดออนไลน์ได้ยากขึ้น แต่ต้องยอมรับว่า “ของฟรี” อาจไม่มีให้ใช้อีกต่อไปในอนาคต ผู้ประกอบการควรมองหาเครื่องมืออื่นๆไว้รองรับด้วย